Overzicht klacht

klacht nummer: 19106
datum invoer: 22-05-2019
aanmelder: Karlijn van Helvert
lokatie aanmelder: Hedel
 
klant: Decor
lokatie klacht: Intergamma
project omschrijving: De centraal inkoper van bouw van Intergamma was zelf aan de slag gegaan met de Gamma snelcement 5kg.
klacht / afspraak: De Gamma snelcement 5kg is als zeer slecht bevonden door een medewerker van Intergamma. Hij twijfelt aan de kwaliteit, werd niet warm, werd niet hard (dit is wat Tim Hendriks van Decor letterlijk doorgestuurd heeft gekregen).
categorie: 1.0
datum in: 22-05-2019
plandatum afsluiting: 22-06-2019
product: Gamma Snelcement 5 kg
chargenummer: 2019-10-07 chg:10
ondersteunend materiaal: ja
materiaal omschrijving: Foto
Beoordelaar deze klacht: Angelique Struyk
 
Naar Weelde: ja
Verzenddatum: 27-05-2019
 
  Weelde
Beoordelaar: Heidi Meulemans
Materialen aanwezig:
Materialen toelichting:
Weelde uit: 06-06-2019
Referentie: Het laboratorium heeft enkel een chargenummer van Gamma Snelcement ontvangen, chargenummer 1800013450/10 exp. 07/10/2019. A.d.h.v. van deze gegevens zijn we de productiegegevens gaan nakijken. Er is niets mis met deze productierun geweest en voldoen aan de interne kwaliteitseisen van Omnicol. Er is hiervan niets meer van op voorraad om extra na te kijken.
Foutcategorie: 1.0
 
Beoordelaar: Angelique Struyk
Technisch geaccepteerd: nee
Commercieel geaccepteerd: nee
Claims: nee
Gemaakte kosten: €
Besluit: 11-6 Karlijn, zie bovenstaande volgens onderzoek is er niets mis met het product.
Creditnota: nee
Retourbon: nee

Terugkoppeling aan klant:

ja
Terugkoppeling op
Reactie klant:
Referentie: mail naar John Usherwood: Beste John, In reactie op onderstaande het volgende: De verwerkingstijd = 2 – 3 minuten De verhardingstijd (dan is het product hard) = ca. 6 minuten De uithardingstijd (dan is het product volledig uitgehard) = ca. 30 minuten. Dat is tevens de droogtijd maar staan niet in de TDS en/of verpakking. De TDS (Technical Data Sheet) is niet eenduidig; - Verharding vindt plaats binnen 6 minuten bij 20 °C. Maak daarom maximaal zoveel aan als binnen 2 - 3 minuten te verwerken is. - Verwerkingstijd : binnen 6 minuten na het mengen, bij ca. 20 °C - * Droogtijden kunnen variëren afhankelijk van o.a. ondergrond, opgebrachte hoeveelheid product, vochtgehalte en omgevingstemperatuur. Wij stellen voor het TDS een update te geven.
Afsluitdatum 10-10-2019