Overzicht klacht

klacht nummer: 19167
datum invoer: 27-08-2019
aanmelder: Cindy Vangeenberghe
lokatie aanmelder: Ham
 
klant: Verhelst Veurne
lokatie klacht: Douche, privé woning
project omschrijving: Plaatsen van keramische tegels 60/60 op waterdichte doek in een inloopdouche
klacht / afspraak: Mail ontvangen van de verwerker: Bij een klant in Blankenberge werd onze badkamer met inloop Douche opgeleverd in september 2018 In januari werden we opgeroepen om ter plaatse te gaan omdat er tegels loskwamen Als we er waren zagen we dat de douche goot volledig verstopt was met haren en zeep resten Bij aankomst stond de douche onderwater Wij hebben de douche gereinigd en konden constateren dat er tegels aan het loskomen waren We hebben de eigenaar er op gewezen dat hij verantwoordelijk is voor het reinigen van zijn douche En dat zijn douche tegels er terug uit , om deze te herstellen Hij heeft pront een advocaat onder de arm genomen om de schuld in onze schoenen te schuiven We zijn dan met onze advocaten tot een akkoord gekomen om een expertise te laten uitvoeren Deze is gebeurd ,maar hebben daar nog geen antwoord op gekregen Er word een tweede expertise geplant deze moet door gaan op een maandag morgen Wij hadden graag de fabrikant van de lijmen er bij gehad om te bevestigen dat deze lijm correct gebruikt werd En niet voorzien is om constant onder water te plaatsen Voor een douche
categorie: 2.2
datum in: 27-08-2019
plandatum afsluiting: 27-09-2019
product: Verhellst private label lijm
chargenummer: niet gekend
ondersteunend materiaal: ja
materiaal omschrijving: foto's 29-08-2019 opm. PVE Juiste routing bespreken/aanhouden bij de reactie/afhandeling van deze klacht op Private Label materiaal
Beoordelaar deze klacht: Paul Van Erp
 
Naar Weelde: ja
Verzenddatum: 29-08-2019
 
  Weelde
Beoordelaar: Heidi Meulemans
Materialen aanwezig: ja
Materialen toelichting: foto
Weelde uit: 12-09-2019
Referentie: Gezien het product een private label product betreft zijn we in afwachting van de verder te volgen stappen van Ham.
Foutcategorie:
 
Beoordelaar: Paul Van Erp
Technisch geaccepteerd:
Commercieel geaccepteerd:
Claims:
Gemaakte kosten: €
Besluit:
Creditnota:
Retourbon:

Terugkoppeling aan klant:

Terugkoppeling op
Reactie klant:
Referentie:
Afsluitdatum